Los minoristas de comercio electrónico de China se quejan de la alta devolución de productos después de las ventas del 11.11

VARIOS Los propietarios de empresas de comercio electrónico en China han compartido sus quejas sobre el aumento en las tasas de devolución de productos luego del mayor espectáculo de compras en línea del país que se celebra anualmente el 11 de noviembre.

Popularmente conocido como Día de los Solteros o 'shuang shi yi' (traducción: 'doble once' en mandarín) se ha convertido en un período de ventas anticipado en la industria minorista de China, según Channel News Asia citando informes de noticias chinos.

Este año, los minoristas de comercio electrónico han ofrecido descuentos tres semanas antes de la gran cita.

Según se informa, los minoristas de comercio electrónico ofrecen una política de devolución de “siete días sin preguntas”, como se cita.

Un minorista en línea lamentó sus tasas de devolución actuales: dijo que envió 20.000 paquetes de sus productos solo para que le devolvieran la mitad de la cantidad durante la primera ola de ventas del Día de los Solteros.

Otro minorista afirmó que también se devolvieron 1.500 paquetes de los 2.000 enviados durante el mismo período.

Además, varios consumidores han aprovechado los descuentos del Día del Soltero de un sitio de comercio electrónico comprando varios artículos de diferentes tiendas para alcanzar la cantidad mínima de descuentos y luego, según se informa, cancelaron estos pedidos para obtener un reembolso.

Un buen ejemplo es el de la marca de moda estadounidense Ralph Lauren que, según se informa, experimentó una tasa de cancelación de pedidos del 95% en las ventas del Día del Soltero de este año, y se dice que los consumidores compran muchos artículos para obtener descuentos al alcanzar el monto mínimo de gasto.

Otro minorista en línea que se decía que tenía 200.000 seguidores también anunció su cierre en octubre debido a que una tasa de devolución del 70% fue una de las razones, junto con varias tiendas de ropa femenina en línea que cerraron este año.

A pesar de que los minoristas se manifestaron en contra de estas altas tasas de devolución, sus súplicas a los consumidores para que detuvieran este problema fueron rechazadas por miles de clientes insatisfechos que justificaron sus acciones, afirmando haber recibido productos de calidad inferior.

Una usuaria, por ejemplo, publicó en las redes sociales su experiencia al recibir ropa de estar por casa para mujer comprada en línea y descubrir que no le quedaba bien, como se muestra en la imagen que anuncia el producto, alegando que el vendedor le dijo que «la lavara primero», prometiéndole que la ropa se haría “más grande”, según se cita.

Los consumidores también han señalado que los minoristas en línea del país utilizan principalmente imágenes “genéricas”, como se cita, de prendas de vestir similares en lugar de utilizar imágenes de sus propios productos.

Por otro lado, un proveedor de ropa atribuyó las altas tasas de devolución en parte a la forma en que las empresas de comercio electrónico anuncian sus productos, citando un sistema de comparación de precios lanzado por una plataforma china de videos cortos que recomienda productos más baratos de la misma moda a los usuarios que ya realizaron una compra. orden.

“Esto haría que los usuarios reembolsaran y compraran productos más baratos después de verlos, lo que daría lugar a una competencia de precios bajos.

“Teniendo en cuenta los gastos operativos y las ganancias, los vendedores optarían por ofrecer productos de menor costo. La disminución de la calidad es casi inevitable”, afirmó.