LOS ÁNGELES: Un suscriptor de Netflix presentó una demanda colectiva contra el gigante del streaming por problemas técnicos durante la pelea entre Mike Tyson y Jake Paul, dijo el miércoles The Hollywood Reporter.
La demanda fue presentada por el suscriptor Ronald “Blue” Denton en el tribunal estatal de Florida a principios de esta semana. Alegó que Netflix no estaba preparado para la enorme audiencia y no entregó el servicio prometido mientras seguía cobrando a los clientes.
Citando cuestiones como el congelamiento, los retrasos en la amortiguación y la inaccesibilidad, la demanda busca daños y perjuicios no especificados por incumplimiento de contrato y violaciones de las leyes de prácticas comerciales y protección al consumidor de Florida, dijo Xinhua.
El evento de boxeo, celebrado el 15 de noviembre en el estadio AT&T de Arlington, Texas, fue anunciado como un hito deportivo importante. Con aproximadamente 108 millones de espectadores en todo el mundo sintonizando Netflix, lo declaró el evento deportivo en vivo más visto jamás en la plataforma.
La denuncia legal criticaba a Netflix por no anticipar y gestionar la alta demanda, calificándola de «lamentablemente mal preparada». La demanda de Denton también alega que los problemas de transmisión comenzaron desde el comienzo del evento, lo que lo hizo “imposible de ver” para muchos.
Esta no es la primera vez que Netflix enfrenta reacciones violentas por problemas técnicos durante eventos en vivo. La demanda argumentó que la incapacidad de Netflix para aprender de los errores del pasado exacerbó el impacto de las recientes interrupciones. Afirmó que los suscriptores no fueron compensados adecuadamente por la mala experiencia, lo que alimentó aún más la insatisfacción de los clientes.
La batalla legal podría sentar un precedente para los derechos de los consumidores en la industria del streaming, particularmente a medida que las plataformas se aventuran cada vez más en el contenido en vivo.
Si bien la demanda ensombreció las capacidades de transmisión en vivo de Netflix, también planteó preguntas más amplias sobre la preparación de las plataformas de transmisión para manejar eventos en vivo a gran escala. A diferencia de los programas o películas pregrabados, los eventos en vivo exigen una infraestructura sólida para adaptarse a los aumentos de audiencia.
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